Häufig gestellte Fragen
Was ist viagogo?
viagogo ist ein globaler Online-Marktplatz für Live-Sport-, Musik- und Unterhaltungstickets. Ob als Pokalfinale, Lieblingsband oder Zielfestival - viagogo verbindet Ticketkäufer mit Ticketverkäufern rund um den Globus.
Ziel von viagogo ist es, Käufern die größtmögliche Auswahl an Eintrittskarten für Veranstaltungen zu bieten und Verkäufern zu ermöglichen, ein globales Publikum zu erreichen. Sobald Käufer und Verkäufer eine Transaktion abgeschlossen haben, sorgt viagogo für einen reibungslosen Ablauf. viagogo ist nicht der Ticketverkäufer und alle Transaktionen sind zwischen den Käufern und Verkäufern. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wie kontaktieren Kunden viagogo?
viagogo bietet Online-Hilfe und Kundendienst per E-Mail an. Kunden können uns über das Hilfe Zentrum auf unserer Website per E-Mail kontaktieren. Wenn die Anfrage dringend ist, werden wir den Kunden anrufen, um dies zu besprechen. Wir bieten auch eine Hotline-Telefonnummer für den Event-Tag an. Wir beschränken diese Telefonnummer auf Kunden, deren Veranstaltung in den nächsten drei Tagen ansteht, um sicherzustellen, dass sie immer für Anfragen in letzter Minute zur Verfügung steht.
Warum sind einige Tickets für mehr als den Nennwert aufgeführt?
viagogo ist ein Marktplatz und kauft oder verkauft keine Tickets. viagogo bietet Drittanbietern eine Plattform, um Tickets an Veranstaltungs-Besucher zu verkaufen. viagogo legt keine Ticketpreise fest, Verkäufer legen ihre eigenen Preise fest, die über oder unter dem ursprünglichen Nennwert liegen können. Wo die Nachfrage hoch und die Tickets begrenzt sind, steigen die Preise.
Warum werden Tickets im gleichen Sektor für dieselbe Veranstaltung zu unterschiedlichen Preisen angeboten?
viagogo bietet Drittanbietern eine Plattform, um Tickets für Veranstaltungs-Besucher zu verkaufen. viagogo legt keine Ticketpreise fest, Verkäufer legen ihre eigenen Preise fest. Die Kunden werden oft mehrere Tickets für den gleichen Sektor zu unterschiedlichen Preisen finden. Ticketverkäufer konkurrieren darum, den Kunden den besten Preis anzubieten.
Was passiert, wenn eine Veranstaltung abgesagt oder verschoben wird?
Wenn eine Veranstaltung storniert wird, erhalten alle Ticketkäufer eine volle Rückerstattung einschließlich der Versandkosten. In einigen Fällen bitten wir Kunden, ihre Tickets an den ursprünglichen Ticketverkäufer zurückzugeben.
Wenn eine Veranstaltung verschoben wird, befolgen wir die Richtlinien des Veranstalters. Tickets sind normalerweise für das neue Datum gültig.
Was passiert, wenn ein Kunde keinen Eintritt zur Veranstaltung erhält?
Wenn ein Kunde Probleme mit seinen Tickets hat, bitten wir ihn dringend, sich umgehend an unserer Hotline für den Event-Tag zu melden. Wir sind oft in der Lage, sofort Ersatztickets zu finden, und in den seltenen Fällen, in denen dies nicht möglich ist, erhalten unsere Kunden eine volle Rückerstattung.
Warum bietet viagogo keine Rückerstattungen an?
viagogo ist nicht der Ticketverkäufer. viagogo bietet Drittanbietern eine Plattform, um Tickets für Veranstaltungs-Besucher zu verkaufen. Sobald eine Transaktion abgeschlossen ist, erwarten Käufer, dass sie ihre Tickets erhalten, und Verkäufer erwarten, dass sie die Zahlung erhalten. Wenn ein Käufer seine Tickets nicht mehr verwenden möchte, kann er sie einfach an einen anderen Käufer auf unserer Plattform weiterverkaufen.
Der Veranstalter hat gesagt, dass Tickets, die bei viagogo gekauft wurden, nicht für den Eintritt gültig sind. Wie können Kunden sicher sein, dass sie an der Veranstaltung teilnehmen?
Die auf viagogos Plattform verkauften Tickets sind echte Tickets, die vom ursprünglichen Ticketkäufer in gutem Glauben weiterverkauft wurden. Veranstalter behaupten manchmal, dass sie den Personen die weiterverkaufte Karten gekauft haben den Eintritt verweigern werden. Diese Arten von Eintritts-Beschränkungen sind äußerst unfair und aus unserer Sicht nicht durchsetzbar und illegal. Daher, wie bei allen Tickets auf unserer Plattform, sollten sich viagogo-Kunden sicher fühlen, dass sie Zugang zu der Veranstaltung erhalten werden, und deshalb sichern wir jedes Ticket mit der viagogo-Garantie ab.